いざという時、素早い対応!!
「リモートメンテナンス」とは、不具合などがあった際、インターネット経由でユーザー様のパソコン画面を拝見しつつ、オペレーターがユーザー様のパソコンを遠隔操作して、復旧やご説明などを行うサービスです。
PHC製、Medicom(メディコム)シリーズ専用。
ポイント
- お客様の所へ行かず、電話で対応できるから、初動が早い!!
- お客様とオペレーターが同じ画面を見るので、話が早い!!
- オペレーターがお客様のPCを直接操作するので、復旧が早い!!
よくあるご質問
セキュリティ対策は大丈夫?
「VPN接続」というセキュリティの高い接続方式でユーザー様とオペレーターのパソコンを接続しますから、データののぞき見や流出の心配はありません。
リモートメンテナンス中に、受付や診察は出来るの?
リモートメンテナンス中は、ユーザー様の操作が一部制限される場合があります。
また、オンライン請求接続中など一部モニター出来ない場合もあります。
データを間違って消したりしない?
オペレーターがデータを変更する場合は、必ずお客様の同意をいただいてから作業させていただきます。無断でデータの変更・削除などは決して行いませんのでご安心ください。
※リモートメンテナンスにはインターネット環境が必要です。対応機種や機能について、詳しくは弊社営業担当までお問い合わせください。
お問合せはお気軽にどうぞ
中央ビジコム HP担当